Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
(
1)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-Prinsip Total Quality Service".
1
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2005.
Text.